北美轮胎满意度调查，越贵就真的比较好？

美国调查机构 J.D. Power 日前公布 2022 美国汽车原厂配胎消费者满意度调查（U.S. Original Equipment Tire Customer Satisfaction Study）。结果发现即使对车辆原厂配胎的总体满意度很高，但是消费者往往会倾向忽视销售人员所提出的专业换胎建议──尽管这些轮胎可以更发挥车辆的性能。

品牌部分，在豪华车款、一般车款与货车／多功能车等级别，分别由 Michelin、Pirelli 与 BFGoodrich 等 3 品牌获得各级别满意度最高的荣耀。

2022 美国汽车原厂配胎消费者满意度调查是针对美国 2020 与 2021 年式新车的 29,661 位车主，在 2021 年 8 至 12 月间进行意见反馈。项目依据重要性分别有：乘坐舒适性、轮胎磨耗、操控性与轮胎外观。今年除了前段所述的 3 级别外，另有针对性能车／跑车进行调查，但因调查样本数不足而未纳入品牌颁奖。

J.D. Power 全球汽车部资深总监 Brent Gruber 说：「高满意度通常会产生忠诚度，但我们看到许多车主在更换轮胎时所关注的范围很窄，例如只关注外观或价格。轮胎是车辆中相当高度工程化的部件，按照非常精确的规格设计。它影响着车辆的性能。消费者更换轮胎时，如果不采纳专家的建议，就有可能错失关键产品特性和优势。」

研究显示，有 36%的受访者表示品牌使用经验是选购新胎的重要标准，而只有 17%的车主是通过有经验的销售和服务人员的推荐进行选购。

Gruber 补充：「很少有车主向轮胎销售和服务人员寻求建议，而是经常依靠自己的经验，这相当令人担忧。如果不了解原厂配胎是如何提高车辆性能的，车主就会因为没有利用专家建议，造成没发挥车辆的性能而吃亏。轮胎专家的优势在于，可以帮助车主在购买新胎时更清楚了解轮胎的属性。」

豪华品牌满意度

在品牌满意的部分。豪华车款级别中 Michelin 在 1,000 点中获得 880 点，成为最高分的品牌。Goodyear 以 811 点位居亚军。而豪华级别配胎的平均满意度为 808 点。

一般品牌满意度

一般车款最满意则是由 Pirelli 以 813 点所拿下，808 点的 Goodyear 以及 807 点的 Michelin 紧跟其后。3 者都高于一般级别的平均满意度 793 点。

货车／多功能车款满意度

货车／多功能车款则分别由 BFGoodrich（812 点）、Michelin（807 点）与 Firestone（805 点）分属满意度冠、亚、季军，级别的平均满意度为（786 点）。