从一家12年老店的蜕变，破解比亚迪的“流量密码”

就在前不久，比亚迪汽车迎来了一个非常重要的高光时刻：2022年3月，比亚迪汽车的单月销量达到103229辆，首次突破10万辆大关！

那么，比亚迪到底抓住了什么“流量密码”，让它成为了当之无愧的车圈顶流呢？我想大家第一时间想到的，一定是比亚迪不断进化的核心技术，以及不断优化的产品力。但其实还有很重要的一点，那就是比亚迪不断提升的终端销售服务。近日，我们有幸拜访了比亚迪的一家12年老店——比亚迪津维瑞通4S店。通过探寻这家店的历久弥新之路，也许我们就能破解比亚迪的“流量密码”！

设计求新：王朝设计理念提升辨识度

如果说现在大部分汽车品牌的4S店设计都看起来大同小异，难免有些视觉疲惫，那么比亚迪津维瑞通4S店则以独特的王朝设计理念，给我们带来了前所未有的视觉震感。不夸张的说，即便是身处天津的繁华区域，极具个性辨识度的比亚迪津维瑞通4S店仍然是整条街最亮眼的存在。

站在店外，极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，让整家店显得简约大气，现代感十足。而在店的两侧，则运用了非常明显的王朝(参数|图片)设计元(参数|图片)素，不看LOGO也能一眼辨识出这是比亚迪的4S店：右侧幕墙设计加入了“龙须”元素，左侧则配以红色的龙鳞纹立帆板，俨然就是比亚迪Dragon face的化形，灵气之中有隐隐透露着霸气。

作为比亚迪王朝网全新4S店形象代表，该店内部则用“一片树叶”作为核心设计语言，从视觉上就直观呈现了比亚迪一贯所坚持的绿色环保，与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。进入店内，一片巨大的“树叶脉络”立刻吸引了我们所有的注意力，树叶的脉络之间所寓意的，既是纵横交错的城市交通网络，也是生机盎然的自然语言。

美学设计的求新，当然也没有耽误比亚迪在功能设计上的打磨。我们看到，该店展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区，购车动线相当合理。而在售后服务区不仅采用1对1的服务接待，同时也划分了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等在内的休息区，生活气息和人文关怀备至。

服务求变：优质服务直击用户灵魂

从初创时的艰难起步，到天津双限以后的困顿，再到市场的竞争加速，一直到如今在天津市场登顶，比亚迪津维瑞通4S店除了在设计上不断求新，同时也一直在用不断求变的服务，去持续的打动用户、打动市场。

在售前环节，比亚迪由传统的你买我卖的商(参数|图片)业模式转变为体验感受的价值传导模式，相比传统的结果导向，内部也更重视对销售人员的服务质量进行评估，这些都让比亚迪的服务能更加贴近用户。比如对于试乘试驾体验的不断优化，让该店达成在月度进店近千组的基础上，试驾率超过60%的惊人成绩；而在交车环节，比亚迪也同样重视仪式感，一份精美的礼品、一次用心的讲解，正是这些小细节成为了一次次触动用户的关键，实现了从售前到售后的良性循环。

在售后环节，比亚迪一方面不断加大投入，让硬件设施能够满足更多客户的需求，目前该店能够承载月均2500台左右的进场台次，能力相当完备；另一方面则从各种细节出发，用直击灵魂的贴心服务让用户如沐春风。比如可以通过电话或者APP预约、精诚星光服务、上门取车服务、开设专门的快速保养通道，这些都能为客户节省大量时间；开通精诚钣喷服务，让原本在客户心中的“老大难”问题迎刃而解；还有客休区的服务优化，让客户在等待期间能够更好地享受生活。

创新为王：产品服务配合默契

尽管也曾经历过艰难和低谷，但是津维瑞通4S店不断地创新，从整体设计到服务体验、管理思路的全局优化，让比亚迪在天津站稳脚跟，市占率迅速增长，不断创下优秀业绩。可以说，津维瑞通店始终都是比亚迪品牌在天津的桥头堡、排头兵。

比亚迪津维瑞通4S店的发展之路，其实正是整个比亚迪前行之路的一个缩影。

在国家新能源汽车发展的大战略下，比亚迪一直坚持技术为本、创新为王的发展理念。从年初发布全新LOGO，后续的DM-i和e平台3.0技术，多款全新产品陆续上市，比亚迪稳扎稳打，不断给市场带来新的惊喜。再配合以津维瑞通店为代表的售前售后服务提升，让更多用户不断转化为“忠粉”。产品和服务口碑双双发酵的前提之下，比亚迪的品牌和销量也实现快速飞升，也就理所应当了。而这，无疑正是比亚迪的“流量密码”。

我想，对于比亚迪津维瑞通4S店而言，12年只是一个轮回的起点，这家老店一定会玩出更多的新花样来给整个天津市场注入新的活力；同样的，对于比亚迪而言，月销量破10W也只是一个全新的开始，掌握了“流量密码”，未来的比亚迪必定会一往无前，给我们带来更多惊喜。