从一家12年老店的蜕变,破解比亚迪的“流量密码”

  • 发表于: 2022-04-29 22:11:35 来源:搜狐汽车

就在前不久,比亚迪汽车迎来了一个非常重要的高光时刻:2022年3月,比亚迪汽车的单月销量达到103229辆,首次突破10万辆大关!

那么,比亚迪到底抓住了什么“流量密码”,让它成为了当之无愧的车圈顶流呢?我想大家第一时间想到的,一定是比亚迪不断进化的核心技术,以及不断优化的产品力。但其实还有很重要的一点,那就是比亚迪不断提升的终端销售服务。近日,我们有幸拜访了比亚迪的一家12年老店——比亚迪津维瑞通4S店。通过探寻这家店的历久弥新之路,也许我们就能破解比亚迪的“流量密码”!

设计求新:王朝设计理念提升辨识度

如果说现在大部分汽车品牌的4S店设计都看起来大同小异,难免有些视觉疲惫,那么比亚迪津维瑞通4S店则以独特的王朝设计理念,给我们带来了前所未有的视觉震感。不夸张的说,即便是身处天津的繁华区域,极具个性辨识度的比亚迪津维瑞通4S店仍然是整条街最亮眼的存在。

站在店外,极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配,让整家店显得简约大气,现代感十足。而在店的两侧,则运用了非常明显的王朝(参数|图片)设计元(参数|图片)素,不看LOGO也能一眼辨识出这是比亚迪的4S店:右侧幕墙设计加入了“龙须”元素,左侧则配以红色的龙鳞纹立帆板,俨然就是比亚迪Dragon face的化形,灵气之中有隐隐透露着霸气。

作为比亚迪王朝网全新4S店形象代表,该店内部则用“一片树叶”作为核心设计语言,从视觉上就直观呈现了比亚迪一贯所坚持的绿色环保,与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。进入店内,一片巨大的“树叶脉络”立刻吸引了我们所有的注意力,树叶的脉络之间所寓意的,既是纵横交错的城市交通网络,也是生机盎然的自然语言。

美学设计的求新,当然也没有耽误比亚迪在功能设计上的打磨。我们看到,该店展厅内设置了车辆展示区、水吧区、儿童玩具区以及视频播放区,购车动线相当合理。而在售后服务区不仅采用1对1的服务接待,同时也划分了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等在内的休息区,生活气息和人文关怀备至。

服务求变:优质服务直击用户灵魂

从初创时的艰难起步,到天津双限以后的困顿,再到市场的竞争加速,一直到如今在天津市场登顶,比亚迪津维瑞通4S店除了在设计上不断求新,同时也一直在用不断求变的服务,去持续的打动用户、打动市场。

在售前环节,比亚迪由传统的你买我卖的商(参数|图片)业模式转变为体验感受的价值传导模式,相比传统的结果导向,内部也更重视对销售人员的服务质量进行评估,这些都让比亚迪的服务能更加贴近用户。比如对于试乘试驾体验的不断优化,让该店达成在月度进店近千组的基础上,试驾率超过60%的惊人成绩;而在交车环节,比亚迪也同样重视仪式感,一份精美的礼品、一次用心的讲解,正是这些小细节成为了一次次触动用户的关键,实现了从售前到售后的良性循环。

在售后环节,比亚迪一方面不断加大投入,让硬件设施能够满足更多客户的需求,目前该店能够承载月均2500台左右的进场台次,能力相当完备;另一方面则从各种细节出发,用直击灵魂的贴心服务让用户如沐春风。比如可以通过电话或者APP预约、精诚星光服务、上门取车服务、开设专门的快速保养通道,这些都能为客户节省大量时间;开通精诚钣喷服务,让原本在客户心中的“老大难”问题迎刃而解;还有客休区的服务优化,让客户在等待期间能够更好地享受生活。

创新为王:产品服务配合默契

尽管也曾经历过艰难和低谷,但是津维瑞通4S店不断地创新,从整体设计到服务体验、管理思路的全局优化,让比亚迪在天津站稳脚跟,市占率迅速增长,不断创下优秀业绩。可以说,津维瑞通店始终都是比亚迪品牌在天津的桥头堡、排头兵。

比亚迪津维瑞通4S店的发展之路,其实正是整个比亚迪前行之路的一个缩影。

在国家新能源汽车发展的大战略下,比亚迪一直坚持技术为本、创新为王的发展理念。从年初发布全新LOGO,后续的DM-i和e平台3.0技术,多款全新产品陆续上市,比亚迪稳扎稳打,不断给市场带来新的惊喜。再配合以津维瑞通店为代表的售前售后服务提升,让更多用户不断转化为“忠粉”。产品和服务口碑双双发酵的前提之下,比亚迪的品牌和销量也实现快速飞升,也就理所应当了。而这,无疑正是比亚迪的“流量密码”。

我想,对于比亚迪津维瑞通4S店而言,12年只是一个轮回的起点,这家老店一定会玩出更多的新花样来给整个天津市场注入新的活力;同样的,对于比亚迪而言,月销量破10W也只是一个全新的开始,掌握了“流量密码”,未来的比亚迪必定会一往无前,给我们带来更多惊喜。