中消协发布“新”消费投诉报告：智能家电、新能源汽车成新热点

智能家电故障频发、新能源汽车电池续航里程缩水……中消协4月28日发布的“新”消费领域投诉情况专题报告显示，消费新模式和新业态在快速发展的同时，也引发不少新型消费纠纷，其中智能家电和新能源汽车成为投诉的新热点。

报告指出，近年来，以传统商业领域和电子商务相结合的新兴商业模式以及以社交网络和数字技术相融合的新兴消费业态为代表的“新”消费为消费者的日常生活带便利，也为经济发展注入新动能。但这些新模式和新业态也出现一些新问题，如一些平台和经营者违背“科技向善”的伦理价值，破坏公平竞争、诚实信用的市场秩序。

其中，智能产品质量安全亟待保障。报告指出，随着现代科技和产品技术的不断迭代发展，近年来，家用电器、家用汽车等产品智能化程度提升迅速，并逐渐成为消费的新趋势，但与此同时相关投诉量也快速攀升。一是智能家电产品质量良莠不齐，有些产品功能增加但系统稳定性降低、故障频发。二是部分智能家电产品缺乏相应标准，不同品牌产品之间互联互通受限。三是智能产品、智能网联汽车软件升级频繁，部分产品因升级导致故障或性能下降；四是新能源汽车方面，部分投诉涉及安全问题，如驾驶过程中突然黑屏、断电、刹车失控、车辆自燃、自动驾驶失灵等，有些甚至造成交通事故，威胁消费者生命安全。还有一些投诉涉及电池质量问题，如电池续航里程缩水、充电时间过长、电池模块损坏等。五是智能产品等关联消费者个人信息存在被泄露或被非法利用风险，尤其是消费者个人身份、生物性识别、录像资料、行踪轨迹等敏感信息，一旦泄露，极易导致消费者人身、财产安全受损。

中消协表示，产品质量和消费者安全是企业的生命线，无论是传统消费品，还是智能化产品，确保产品服务质量和消费者安全是企业不可逾越的“红线”，生产经营企业要严格落实相关法律规定，切实履行安全保障义务，牢固树立质量第一、安全第一的理念，不能以牺牲产品质量和消费者安全为代价进行创新。