全球观热点：在新总部眼皮底下被频频曝光，奥迪究竟遭遇了什么？

在各种各样的传言中，一汽奥迪销售有限公司总部终于在今年上半年，低调地搬迁到了长三角发达城市杭州。

与奥迪的低调形成鲜明对比的是，一汽奥迪销售有限公司新总部所在地的奥迪消费者却并不安耽，竟然接连不断地投诉自己所遭遇的各种质量和服务问题，并被当地媒体频频曝光。适逢奥迪的乔迁之喜，这多少都显得有些不太协调。

但如果从这些消费者的遭遇看，其实每个奥迪车主又都有着自己的不满、无奈和苦衷，也非常令人同情。

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李先生7月29日花33.8万元在杭州德奥奥迪4S店购买的一辆奥迪Q5L，当天验车就出现后尾灯故障码，两个后尾灯不亮，4S店声称是加装倒车影像所致，并通过插拔线束进行了解决。但李先生把车子提回去第三天，车辆尾灯故障码再次报警，两个尾灯又出现失明，同时刹车灯和转向灯也失灵，开回4S店检查，被告知是右后尾灯短路故障，需更换尾灯总成。4S店给出的解释是：“新的电子部件，偶发性故障，跟机械故障还是有点不一样的，很难说什么时候会坏。出现这个情况也挺突发的”。刚提的新车就出现偶发性故障，自然难令人接受，李先生说他要购买的是合格的车。

而王先生6月初在杭州奥通奥迪4S店购买的一辆奥迪Q5L，才开一个多月就发现车辆在行驶时变速箱出现“卡卡”异响，且越来越严重。4S店测试后告诉王先生要对车辆进行拆解。新车就要进行拆解，这让王先生难以接受，同时他还发现了一个200人的奥迪异响维权群，更使他怀疑和担心车子的质量问题。他愤而要求退车或者补偿。

李先生提车时就出现尾灯故障的奥迪Q5L。来源：浙江电视台节目视频截图。

王先生才开一个多月就出现异响的奥迪Q5L。来源：浙江电视台节目视频截图。

廖先生在高速上突然失去动力的奥迪A6L新能源车。来源：浙江电视台节目视频截图。

廖先生购买的奥迪新能源车，则让他在高速公路上经历了一次惊魂时刻。2020年5月，廖先生花45万元在杭州奥通奥迪4S店购买了一辆奥迪A6L新能源车，车子才开两年多，今年7月3日就在杭州绕城高速临近义桥出口的地方突然失去动力。当时车上坐着一家四口，所幸当时车速不是很快，处理也很得当，否则可能后果不堪设想。而4S店给出的解释是，这种情况属于偶发，车子的核心部分会对自己进行一个功能的保护，就会出现一部分功能受限，就是廖先生反映的这个问题，需要对电驱动相应部件进行升级处理。但车辆即使进行所谓的功能保护，也不应该以失去动力的方式来制造危险。这究竟是不是一种设计缺陷呢？

据不完全统计，一汽奥迪销售有限公司自从上半年搬迁到杭州后，从六月份开始，才两个多月的时间，仅杭城的主流电视媒体就对奥迪质量和服务问题投诉曝光了八起，涉及的问题也是五花八门，除了上面奥迪车主投诉的问题外，另外还有新车故障灯频繁报警，一个月都查不出原因；车内积水；新车屏幕出现划痕和掉漆；让4S店帮助贴膜后屏幕开裂；新车还没有提到手就在店里被蹭坏等等。

在一些业内人士看来，如此短的时间内，一个品牌在一座城市里就有这么多投诉案例被主流媒体曝光，还是有些触目惊心的。其中有些投诉，明显暴露了奥迪品牌在质量上所存在的问题。

现任一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理孙惠斌曾经表示：“一汽奥迪将坚持以用户为中心，携手共创极致愉悦体验。在产品上，坚持品质支撑安全、品质支撑体验，品质支撑豪华”。但上述这些车主的遭遇，究竟是一种什么样的体验呢？

另有观察人士表示，按照常理，任何品牌在其总部所在地，大都是非常注意形象的。而奥迪在其销售公司新总部的眼皮子底下，短短的两个多月时间里竟然被主流媒体曝出这么多问题，那么在全国的其它地方，会不会更严重呢？

这，不能不令人产生联想。

有媒体分析，一汽奥迪销售有限公司南下杭州，看重的是在长三角一体化背景下，杭州具有的区位优势、完备的市场化运营机制、优惠的土地政策，以及南方庞大的潜在客户市场。同时，杭州还是数字化经济中心、创新中心、人才中心，更靠近市场份额最大的华东区域。但尽管如此，一汽奥迪要想实现华丽转身，其实最后还要看自身的实力到底有多强大。

根据乘联会发布的数据，今年1-7月，一汽奥迪的销量为305261台，同比增速-26.99%，而同期宝马和奔驰的销量分别为365525和329403台，同比增速分别为-7.79%和-5.25%，不仅继续被宝马和奔驰辗轧，而且差距也变得更大。虽然在失去雄霸了三十年的豪华车冠军宝座前夕，也就是2019年11月，一汽奥迪就开启了频繁的人事调整，先是更换了中方一把手荆青春，换上了孙惠斌，随后又将德方一把手换成了安世豪，安世豪还未做满两年，又在今年1月1日被提前两年退休，换上了温泽岳，但起色并不显著。若从目前来看，一汽奥迪要想抢回豪华车霸主依然希望渺茫。

那么一汽奥迪究竟哪里出了问题呢？不知一汽奥迪销售公司总部刚搬到杭州，就出现这么多投诉曝光，是否也一定程度上折射出其所存在问题的冰山一角？

任何伟大和超越，都离不开每个环节的踏实努力，一汽奥迪若想重振雄风，再次击败奔驰宝马以夺回昔日的荣耀，看来还需要在各个层面继续下功夫。

文章转载自《车报道》，并经过授权。