热推荐：以至臻品质打造“新价值”，捷豹路虎为客户带来卓越的驾驶体验

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捷豹路虎为了顺应新零售时代而诞生的新模式，用智能化和数字化来满足消费者的需求。同时，为了让消费者更加直观的感受到自身产品力和品牌力，打造捷豹路虎体验中心，提高客户服务效率，实现线上线下渠道的无缝连接。捷豹路虎在不断刷新产品矩阵的同时，打造不断迭代升级，超越客户期待的捷豹路虎体验中心，势必会为中国客户带来不一样的豪华体验。顺应潮流的突破，才造就了如今的捷豹路虎。

以售后服务为突破口，不断丰富与消费者的触点

如今汽车市场不断发生变化，汽车产业链也在不断重构。如何拥抱行业新挑战、如何面对竞争新态势、如何抓住消费者的心，对于捷豹路虎提升售后服务来说，都是需要重点考虑的问题。在了解消费者的需求以及市场的整体发展态势之后，专注汽车售后服务就成为捷豹路虎不断丰富消费者触点的有力突破口。在汽车界流传着这样一句话：第一辆车是靠销售卖出去的，第二、三辆车则是靠服务卖出去的。除了优质的产品，提高服务质量也成为增加客户粘性的关键所在。作为一个深耕豪华车售后服务体系的豪华品牌，捷豹路虎显然深谙此理。

以更加用心服务品质，创造新的价值

在去年，捷豹路虎推出了“心服务、新价值”为主题的媒体体验日活动，通过这一活动让更多的人了解了捷豹路虎打造的以品质、专业为基石，以数字化升级赋能的心服务，为客户进一步创造新价值，而这也充分展现捷豹路虎“客户至上”的全球核心经营理念。此外，捷豹路虎还在售后服务体系中融入“客户时钟”这一理念。推出这一理念的主要目标就是为客户节省时间，为了更好地实现这一目标，捷豹路虎在服务预约、服务设施、接待与诊断以及服务团队等方面实现全面优化，通过提升接待效率从而减少客户等待的时间，节约时间成本。同时，基于“捷豹+APP”和“路虎+APP”的内容升级，捷豹路虎为客户打造了线上场景的透明无忧服务。通过“捷豹+APP”和“路虎+APP”，客户可以一键预约上门取送车，让客户足不出户就能完成对爱车的维修和保养。

以“客户至上”为理念，与数字化融合

随着互连网高速发展，数字化已然成为主流，捷豹路虎也紧跟时代潮流，在服务内容和产品上与数字化更好地结合。首先在服务内容方面，捷豹路虎推出MCT智能化服务系统，使得售后服务更具智能化。这套系统涉及到不同车龄、车型、区域、用车习惯等因素的数据模型，更为精准地预测到客户对于维修、保养的不同需求，提供相对应的服务内容。捷豹路虎坚持提供以服务质量为基石，以价值、便捷、关爱为核心的卓越服务，完善客户体验，在提升客户满意度上为其它的品牌起到了示范作用。捷豹路虎始终坚持“客户至上”，就如捷豹路虎中国与奇瑞捷豹路虎联合市场销售与服务机构总裁李大龙李大龙所说的那样，作为捷豹路虎企业DNA的核心，“客户至上”更好地融入到企业发展中，包括从工程、采购、制造到零售等每个环节，捷豹路虎为客户提供了贯穿全生命周期的产品及服务，让客户对捷豹路虎更为信赖。人们常说付出的努力与成果是成正比的，捷豹路虎多年来通过在服务体系、客户体验上做出努力，不仅得到了消费者的信赖更是收获了行业的认可，能多次荣登J.D.Power中国汽车售后服务满意度研究豪华车细分市场榜单就是最好的证明。

未来，捷豹路虎还将进一步优化数字生态系统，为用户提供更多数字体验。同时，还会在线上平台进行构建，解决复购、用户黏性等问题。捷豹路虎在汽车行业中实现了革命性的创新，线下数字展厅和线上的交互体验满足Z世代消费者的选车需求。而且为满足用户多元化的需求，捷豹路虎体验中心还推出了共创体验项目，真正做到了将车主看为家人，共同参与品牌建设，成就超越期待的、尽享英式豪华风范的客户体验之道，实现品牌与客户相互依存、紧密契合。