全球简讯:女子76万进口宝马发现毛发夹进玻璃过户后4S店却变了态度

宁夏银川。郭女士花76万元购买了一台全车原装进口的宝马730，提车当天过户时，她发现车子前挡风玻璃上有一根毛发。销售表示可能是贴膜导致，后续会帮忙处理。谁知过完户，4S店却变了态度。

过户当天，郭女士发现在驾驶座的前方看着有点难受，后来擦了一下玻璃，发现有一根毛发。销售解释说可能是贴膜造成毛发夹进去了，会帮忙及时处理掉。出于对大品牌的信任，郭女士没多想，就继续去过户了。

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后来4S店告知郭女士车膜已经贴好，车衣也贴好了，让她来店里取车。谁知到了店里，销售才告知，毛发是在玻璃里面，只能换玻璃。但在郭女士看来，如果换了前挡风玻璃，这就属于大事故了，一辆新车还没开就出现大事故，还要承担折损的损失，她自然不能接受。

郭女士和对方提出，既然车子已经过户，发生这个问题，如果有现金赔偿，自己可以勉强接受。4S店不同意。后来郭女士又提出退换车。4S店还是不同意。给出的唯一方案就是坚持换玻璃，并且赔偿一定的店内代金券。郭女士同样也无法接受。

郭女士找到媒体，一起来到4S店讨要说法。

进店后，郭女士提出要看一下这台车子的PDI检测报告，也就是新车交付前的检查报告。4S店拿出郭女士这台车的报告，显示是一切正常的。这时郭女士提出质疑，毛发是夹在玻璃里的，为什么PDI检测可以通过呢？

对此，4S店公关部的负责人回应，当时车子已经贴膜，可能误以为是车膜，另外，PDI检测是在车间里，可能由于光线的问题，并不能看得很清楚。只有看到后，才会意识到用一张白纸去查看。

最后，双方经过协商，双方对于处理方法达成一致，就是4S店免费为其更换一块进口前挡风玻璃，另外再补偿一万元的代金券。郭女士接受了。

对于这件事，网友普遍有两种看法。有网友认为4S店存在欺诈的行为，应该退一赔三。

也有网友抓住郭女士所说的“大事故”来讨论。不少人认为前挡风玻璃是易损件，并不属于大事故。

以目前的情况来看，其实这两种说法都不准确。首先就是退一赔三的问题，要知道，退一赔三的过程是比较复杂，尤其是购买新车，想要退一赔三，那就证明4S店存在重大过程，但现实中太少见了。

首先就是我们手头上需要有足够的证据，证明在交易中4s店故意隐瞒了自己，侵犯了消费者的知情权。例如，车辆如果是二手车，则消费者需要提供车辆过户情况等可以证明车辆为二手车的证据才行。

其次就是郭女士所说的“大事故”，在我看来，不论大事故还是小事故，要知道这是一台新车，而且是70多万买的新车，虽说谁也不能保证后期就不更换前挡风玻璃，但那是车主自己的问题。现在的问题，是4S店疏忽的过失，让车主来买单，这肯定是不行的。至少要给予一定补偿。

现在双方已经就售后赔偿问题达成一致，所以也没法再多说什么。不过这件事也提醒大家，在购买大宗商品时，一定要自己核验，发现问题及时解决。以免对方事后反悔或不认账。