【世界播资讯】体验经济时代的“用户视角”，合创汽车让售后服务变得更贴心

随着社会经济的不断发展，汽车行业内卷极其严重，尤其是新势力车企，不断的进行产品迭代，每年都会推出一些新车型供消费者挑选。不仅如此，无论是售前服务还是售后服务，新势力车企一样不甘示弱。比如说在这两年成绩突出的合创汽车为例，从售前到售后都会给予用户诚挚的服务，这源于合创汽车已经从产品时代的“上帝视角”，转变成为体验经济时代的“用户视角”。

合心服务，让售后服务变得更贴心

不得不说合创汽车是一个具有前瞻性出行生态布局的高级品牌，自创立伊始就把“共享愉悦的智慧出行体验”作为企业愿景。对于用户最关注的售后保障体系以及能否做到第一时间响应这两点更是做到了极致。

(相关资料图)

为了满足用户对售后服务的需求，合创汽车快速拓展售后服务渠道。截止目前，合创的售后服务中心已达218家，遍布中国大陆31省（自治区/直辖市）。此外合创汽车还通过链接广汽售后服务资源，合创全国218家售后服务中心，与广汽全国售后服务资源深度合作，达到互惠互助的最大化服务。

交付只是服务的开始，为了能更好更快的给用户解决问题，合创汽车提出“合心服务”理念，助力售后服务体系。通过“多对一”专属服务与特色“飞行服务”，实现主机厂与服务中心客户服务的共管共营新模式，多维度保障服务体验。

所谓的“多对一”专属服务就是在交付车辆的第一时间，合创汽车为车主建立多对一的私人专属服务群。群里不仅有当地售后服务中心的专属SA，专属技师及售后服务总监，还有合创的区域经理以及400客服。当车主遇到疑惑时，服务群中会进行快速响应，还有专人监督问题响应解决情况。如果对服务有什么意见或者建议，车主还能直接和区域经理沟通，拉进了与厂家的距离，意见反馈更加轻松自如。

飞行服务更智能、更贴心。依托合创汽车强大的技术实力，车辆的状况能全天候实时监控，提前感知车辆异常，并做出合适的处理方案；当车辆需要保养时，只需要在手机APP上轻轻一点，就能预约上门取送车；如果外出自驾遇到意外情况，救援应急团队也能“从天而降”，第一时间到达现场并送上温馨服务。

从用户的角度出发，无微不至的贴心服务是一份心理和用车的全面保障，这样才能让更多的车主对于车辆认可。

与用户同在，解决用户遇见的疑难杂症

作为车企来说，只有站在用户的立场想问题才能更好更有效的解决用户难题。而合创汽车的售后体系不仅做到了全方位解决车主用车问题，还真正做到了与用户同在，进而建立共鸣与情感，让服务成为合创汽车在市场竞争中的制胜法宝。从到店看车、订车、交车再到用车的每一个环节，合创汽车都能够直面用户，与用户合力完善服务与保障。

除了售后服务保障之外，合创汽车就对于用户车辆交付问题也有了答案。6月6日，为持续推动我国新能源汽车产业发展迈入新台阶，合创·启杭-Z03杭州下线活动在杭州隆重举行。此次活动标志着合创汽车在全球研产销一体化布局进程中迈入崭新的篇章。而且广乘杭州公司是以广汽生产方式体系构建的世界级智慧工厂，产能可以达到20万辆/年。

除此之外，针对智能网联新能源汽车的特点，广乘杭州公司在整车品质检查车间进行了优化，对整车的电池安全、智能科技等领域进行全方位的检测。其中，智联化检测系统采用高精度CCD激光成像、超声波传感测距等先进技术，可靠性能提升30%，精度能提升25%；高级驾驶辅助检测系统对车辆摄像头、雷达及传感器等进行检测和标定，保证给用户提供最优质的智能化、科技化、人性化的驾驶辅助系统；自动化纯电汽车检测系统对车进行绝缘、耐压以及电池充放电测试，保证车辆符合国家安全标准，为用户带来最安全的出行体验。

合创汽车真的做到了站在用户角度，用心聆听用户声音，全方位解决用户难题，合创未来，大有可为。