DuDuTalk发布汽车AI智慧展厅解决方案，用语音工牌助力展厅销售数字化升级

乘联会数据显示，10月1-16日，乘用车市场零售69.3万辆，同比去年同期下降3%；全国乘用车厂商批发70万辆，同比去年同期增长6%，但较9月同期环比下降11%。

(相关资料图)

伴随下行的市场经济而来的，是企业的获客成本持续攀升。据2022年最新调研，部分主机厂从垂媒购买单条线索到后续跟进的综合成本已高达3000元。

获客成本上升，但商机转化率却难以提升，难以实现销售加速和规模化增长。究其原因，关键在于销售过程中存在太多“黑匣子”。管理者无法准确高效地了解销售与客户的真实沟通情况，这导致了商机质量难判断，业绩预测不科学，改进动作不精准。

车企品牌/经销商管理者面临着如下的日常挑战：

01 经销商门店销售过程不透明，过程管理难？

销售顾问有没有按照接待流程和话术进行服务？ 每一次销售服务质量如何评判？ 过程中有哪些可挖掘的商机和影响成交的因素？

02 到访客户情况不能及时掌握？

门店真实到访客户数量是多少？ 客户对车辆有哪些需求？试驾时长和反馈如何？ 客户提及了哪些竞品？

03 如何高效提升复盘效率和员工能力？

销售如何复盘自己的接待工作，并找到薄弱点进行自我提升？ 如何挖掘优秀的经验，快速提升团队业务能力？

针对这些，DuDuTalk从销售跟进转化沟通环节切入，推出了以AI技术为核心的汽车展厅智慧销售解决方案。

利用智能语音采集终端-DuDuTalk拾音工牌和工作手机获取从线索邀约-到店接待-绕车介绍-试乘试驾-价格谈判-转化成交等全生命周期销售与客户互动过程的语音数据，并结合自然语言处理（NLP）、机器学习、销售的对话分析等技术，还原销售跟进过程真实情况，让销售与客户互动全过程数字化、可视化、智能化，从而洞察客户心声加速客户成交、评估员工能力批量打造销冠、精细化过程管理提升管理效率。

那么在实际展厅销售场景中，DuDuTalk是如何给销售赋能的呢？

01 线索邀约到店

目前，大多汽车门店线索邀约都采用的是员工的私人手机，再把信息每天通过三卡一表或者CRM进行填报。而这些人为的事后信息录入，真实性和准确性往往难以判断。

针对这一现象，通过DuDuTalk工作手机进行线索邀约，告别人为填报，自动记录销售人员的每一次业务通话，并自动将对话数据和内容同步到后台，进行质检分析。管理者只需要登录即可轻松掌握线索邀约真实数量统计、邀约合格统计、员工邀约能力评估、客户邀约阶段画像等情况，且对于异常话术系统会自动提醒，帮助规避风险。

02 展厅接待

针对展厅接待和试乘试驾等线下面对面沟通环节，销售顾问通过佩戴DuDuTalk拾音工牌可实现全过程的语音采集和定位，支持后台一键远程开启录音。拥有了全面、真实、实时的一线沟通数据后，通过AI质检分析平台，获取对一线销售、客户、销售过程的全量见解，具体为：

在到店接待环节，通过录音数量，我们可以清晰地掌握每日/每周/每月的真实到店客流。通过对话内容分析，可以检查一线销售的接待话术、接待质量、接待合格率，并从对话中提取客户年龄、渠道来源等基础标签，帮助后续全量客户画像构建。

在绕车介绍环节，通过录音时长和录音内容，在每辆车前的驻停时长，并结合后期的试驾分析，可以帮助预测客户的车型偏好、提取客户购车偏好、具体车型评价、竞品信息、异议点等标签。同时也可评估一线销售对车辆知识的掌握度，指导后期培训提升。

03 试乘试驾

DuDuTalk拾音工牌可完整记录试乘试驾环节的沟通全过程及轨迹信息，绘制实际试驾轨迹，让管理者轻松掌握上门试驾人员的真实试驾情况。

同时通过对语音数据的分析及试驾时长的统计，让管理者快速掌握试驾人员接待客户试驾的真实批次和时长、客户试驾的真实情况及详细信息、接待试驾合格率，评估员工接待试驾能力、持续丰富客户画像（驾驶习惯）、挖掘优秀销售话术。

让一线销售快速复盘自身话术问题，针对性的提升。快速获得更深度的客户洞察，帮助制定更有效的成交策略，提升业绩。