世界热门:淘宝商品描述不符会怎样？夺冠教你解决

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一位消费者投诉称自己在淘宝购买了一辆“东风日产新天籁”汽车。 收到汽车后，却发现车辆配置与之前买家的描述不符，并且也没有任何三包凭证。 根据相关要求，消费者可以享受7天无理由退换货。 在要求退换车后遭到了卖家的拒绝。 消费者对卖家不予处理的态度极其不满意，于是投诉至12315向市场监管部门投诉。 其实这种事件并不是个例，今天夺冠教育就来讲讲我们作为卖家，怎么维护自己利益的同时，也能保障消费者的权益。

1.淘宝平台，卖家是否具有资质，需要进行审查；

如果在自己未确认购买信息的情况下，将车辆售出、或者因非汽车质量问题而退货的，是要承担相应责任和损失的。 如果消费者购买商品后发现不符合自己所描述的配置时（例如所购商品为日产车但是使用一年后却发现变速箱损坏、发动机漏油等问题），可以向消费者提供相关凭证（如购车发票、三包凭证等）或者是平台方进行投诉。

2.消费者的权益是否得到了保障；

卖家对此不予处理，拒绝承担相应的法律责任，同时，也拒绝给消费者提供汽车三包凭证。 淘宝客服表示如果消费者不符合7天无理由退换货的条件，卖家就不应该销售车辆，否则就构成欺诈交易。 淘宝的工作人员还表示：“这个买家提出的赔偿要求是可以理解的，因为汽车本身存在问题才导致消费者无法开，但是我们也要考虑到卖家也是个受害者。”

3.卖家是否存在夸大事实、虚假宣传、欺诈销售行为；

卖家在汽车销售中进行夸大事实及虚假宣传等行为，侵害了消费者权益。 经12315工作人员调解，双方达成一致意见：由卖家承担买家损失1000元油卡和运费险，对投诉人进行赔偿500元。

4.卖家需要对消费者进行明确的告知。

卖家在销售过程中，未对消费者提供车辆信息进行明确告知的行为。也就是说商家必须要对汽车销售给买家所带来的风险进行充分告知才能确保买家能够放心地购买。 如果商家没有对商品进行告知，就是侵犯了消费者对商品质量、性能等权利。买家有权要求其承担退货责任，同时商家还应当承担相应赔偿责任。 另外，如果商家存在虚假宣传、故意隐瞒事实等欺诈行为，也要承担相应责任。

夺冠教育希望大家遵守《消费者权益保护法》第四十四条规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。销售者不得对其商品的性能作虚假或者引人误解的宣传。