试驾是我们熟悉车辆性能的一个重要途径,它可以让驾驶者对车辆有一个更加直观的印象和感受。无论销售顾问用多少话术,都无法替代市价的作用。买车之前,顾客都会先到店里试驾一下自己中意的车辆,这是顾客享有的一项权利。
试驾并不意味着一定要买车,可是河南的毕先生在当地的一家4S店试驾了一辆15万的越野车,回来后销售顾问却告诉他,已经帮他办理完了贷款手续,毕先生每个月只要按时还贷款就可以了。这让毕先生一头雾水,自己只是试驾了一下,还没决定要不要买,怎么就办理好贷款了呢?
而且想要办理车贷,需要车主的相关信息,还需要有身份证,对方在没有这些手续的情况下,怎么能办出贷款?毕先生回想了一下试驾前的情况,终于发现了问题所在。原来试驾之前,对方要自己出示身份证和驾驶证,就是为了给自己办贷款。
毕先生表示,试驾之前,销售人员一直在催促他交身份证和驾驶证。当时他并没有多想,只以为这是正常的登记流程,没想到对方竟然拿着自己的身份证和驾驶证去悄悄办了贷款。但自己试驾这辆车只是想先熟悉一下车辆的性能,还没有想好到底要不要买车,凭什么要还钱?
因为贷款的事情双方不欢而散,毕先生回家后,销售顾问还一直给他打电话并威胁他,如果不买车,就去办一张银行卡把钱还了。毕先生不同意,对方就换着手机号给他打骚扰电话,让毕先生烦不胜烦。
未经自己同意私自办理贷款,已经侵犯了自己的知情权,对方不仅不道歉,反而还威胁自己,毕先生越想越生气,他找来了媒体,想让媒体帮自己讨要说法。
面对媒体,4S店的负责人出面对此事进行了回应。他表示,这只是销售为了完成业绩编造的。他们并没有以毕先生的名义办理一笔贷款,而且没有车主本人签名,贷款合同根本无法生成。真实的情况其实是毕先生有一个贷款名额,销售根据李先生的情况草拟了一份贷款合同。
至于销售人员跟毕先生说的那些话,都是他为了促成订单随意编造出来的,目的就是通过这样的方式刺激毕先生,让他尽早把车买下。
4S店的经理承认他们的管理存在问题,也向毕先生道了歉。在记者的见证下,他把毕先生的相关信息和联系方式都从销售顾问的手机中删除了。看到商家认错的态度非常诚恳,毕先生也表示不再对此事进行追究。
销售想要促成订单的心情可以理解,可是利用非常规手段威胁顾客买车,这种做法让人无法原谅。买车和卖车都应该建立在平等的基础上,不应该强买强卖。在顾客犹豫不决时,销售不应该以“贷款已经办下来”为由,左右顾客的选择。
还好毕先生心理素质强,没有因为销售人员的威胁而妥协。如果是心理素质不强的女顾客,可能就因为这几句威胁,就买了一辆自己还没有看好的汽车。
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