“以用户为中心”一汽奔腾品牌服务升级

用户体验，是近年来频频被提及的一个词语。因为随着国民经济水平不断提高，消费者的消费需求也在不断提高，所以企业想要继续取得好发展，就必须拓展企业发展维度，以满足新的市场挑战和需求。一汽奔腾自建立以来，一直以为国民造好车为己任，坚持满足用户对“美好生活，美妙出行”的更高追求。

(相关资料图)

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服务进阶不停歇

2018年，一汽奔腾发布“BestCare挚·心关怀”全新服务品牌，以“匠心、关爱、伙伴”为宗旨，用以人为本的真诚理念，让服务相伴整个用车时刻；

2020年，面对疫情一汽奔腾争分夺秒，上线“两净两时”服务，开通线上“挚心顾问”，同时为客户提供24小时紧急救援服务，在特殊时期时给予用户家一般的关怀

2021年，服务“天花板”再次拉高，从用户提出问题到主动为用户解决需求，一汽奔腾打造518服务权益为用户提供围绕车辆的全方位保障；

2022年，“518服务2.0版本”推出，让服务范围再一次扩大，同时更加贴近用户实际用车场景。

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这次升级的“518服务权益2.0” 以用户实际的用车情况为基准，从买车、用车、修车和养车四大真实场景出发，为用户提供全方位的贴心服务。从订车的那一刻到往后的所有用车周期，518服务权益全面覆盖。

一汽奔腾在服务上展现出了一个有温度的品牌形象，用户关怀越来越完善，越来越细致，真正做到以用户为中心，进一步拉近双方的距离。而这些也会在品牌层面上积淀为品牌资本，进而帮助一汽奔腾在差异化竞争中脱颖而出。

让爱回家-2022奔腾秋日服务暖心季

为了让服务更加贴心，一汽奔腾在9月26日至10月21日持续开办“让爱回家——2022奔腾秋日服务暖心季”。从安全回家、自信回家、温暖回家三个方面，向用户提供多种贴心服务，更有丰富回馈，让每一位用户感受到温暖与关怀。

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在活动期间，多种多样的贴心活动，让车主可以全方位地感受到来自品牌的关怀。1元就可以享受的全车检测；在十一回家的路上，“奔腾驿站”在高速服务区为大家准备了能量补给包还有车辆服务；甚至每天还有东北辽源大米，让广大车主一同体会秋天丰收的喜悦。“以用户为中心”一汽奔腾始终在服务上精益求精，旨在为更多车主提供家一般的温暖。

服务生态化覆盖全场景

汽车不同于其他的商品，所拥有庞大的用户市场，但是用户的黏性很低，用户和品牌之间的关联互动并不强。除了车辆保养等售后服务，如何让用户在更多的场景下与品牌形成纽带，成了品牌的关键课题。为了解决这一课题，一汽奔腾以“六大权益货架”与用户的衣、食、住、行、游、购、娱“直连”，相互成就价值。

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六大权益货架分别是“文创货架”、“服务货架”、“销售货架”、“智能货架”、“生活货架”和“经销商货架”。其中，文创货架将通过品牌原创、携手用户共创IP联名等，打造生活周边，共享美好事物，传播生活理念；智能货架，将开发多样化的流量产品、车机皮肤、声音主题、虚拟形象、应用会员、OTA升级等智能化服务，让出行Online，让体验Update，给用户创造拥有感和附加价值。

六大权益货架以多个维度链接用户，进行互动式运营。一方面深入用户生活圈，另一方面让用户对于产品、服务的反馈能直达品牌。这种双向的“奔赴”能够实现长期连接，形成牢靠的共生关系与品牌生态体系。

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一汽奔腾在不断思考、革新，打破品牌与用户的关系，构建双向交流平台，不再以车辆交付为核心利益点，而是致力于真正为用户创造价值，在这样的驱动下，用户也必然会给予一汽奔腾正面的回报，推动品牌不断向上。