河北,沧州。孙先生花了94万元买了一辆路虎车,半年的时间就修了十几次。孙先生要求退车,却遭到店家的拒绝,店家:都是小问题换个小配件照样开!
孙先生94万多元全款买了一辆路虎车,谁知就在提车的第二天发生了问题,车辆在路上打不着火了,而且水温灯也一直在亮。
发现了车子的异常后,他赶紧把车开去店里检查,花了近百万买辆车刚开上路就出了问题,孙先生的心里很不踏实。
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孙先生表示,他之前40万的车开了5年,没出现过任何问题,现在换了新车,刚上路就开回去维修这不是笑话吗。
好在经过检查后,维修师傅说车子没有问题,只要给系统升级一下就搞定了。孙先生这才松了一口气,以为是自己对新车不熟造成。
然而,接下来的日子,他却被这辆90多万的拦路虎,折磨的苦不堪言。
因为车开出去之后经常出现故障,一个月都要去店里修一两次。但是每次维修师傅都说没有大问题,最多就是给系统升级后就让开走。
但这并不能解决车子的实际问题,车的故障灯会一直在亮,这个不亮那个亮,孙先生开的是提心吊胆,而每次维修又找不出问题出在哪儿。
最让孙先生害怕的是撞档,每次开车上路,他都是悬着半颗心,生怕在路上发生什么意外,这样的日子他简直过够了
孙先生表示,自从买了这辆车子后,他的日常生活,以及工作顺序都被打乱。而且还被人笑话,说他100万买了个爷,只能哄着供着,不能上路,上路一开就出问题。
孙先生把自己买车的遭遇发到了网上,谁知一石激起了千层浪,一大批路虎车主给他留言,表示也遭遇了同样的情况。
这让孙先生心里非常的不安,他认为这款车的质量确实是存在问题。车子有可能随时都会坏在路上,还有可能给自己带来危险。
孙先生和家人,越发的对这辆车产生了恐惧,于是,他产生了想把车退掉的想法。
但是在经过和店家的多次沟通后,4s店坚持车子没有质量问题,达不到退车的条件为由,拒绝了孙先生退车的要求。
无奈之下,孙先生只好找到了调解员,希望店方按照三包合同,将车款退还。
当一行人进入店内了解了情况时,店员表示,孙先生的车只是有点小问题而已,换个小配件不影响开车上路。
而孙先生则不认认同这样的解决方案,他质疑车子存本身存在质量问题,半年时间修了十几次,如果是小问题为啥修不好。
就在这时,门口进来一名年轻女子,一进门就要求调解员一行把录像机关了,并用手去挡在设备前。
在被提醒后,反而说,你们为什么要录像,谁给你们的权利。随行人员拿出证件后,女子竟然企图动手去抢证件,扬言她要查看真伪。
遭到拒绝后,女子口吐狂言:今天必须把所有录像都删除,否则你们出不了这个门!
原来,这名女子是该店的销售负责人,她扬言如果不把所有的录像都删除,就把他们一行人扣留到这儿。
无奈之下孙先生报警,民警到达现场后,他们一行人才得以脱身。在经过沟通后,该负责人表示可以接受协商。
负责人表示,他们是坚决维护消费者利益的,孙先生的车辆维修,他们也是按着三包规定行了保修。
当被质疑90多万的车,半年之内进厂修了多次,是不是车子本身存在质量问题时,女子的一套话术说的冠冕堂皇,却对实质的问题避而不谈,本次协商失败。
于是在调解员建议下,孙先生向市监局进行了投诉,目前有关部门已经对案件进入了调查。
1、近百万买的路虎车,每个月都要进厂维修一两次,车主要求退车的合理吗?
根据最新的汽车三包法规定,汽车的包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里;三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里。
本案中,孙先生的这辆路虎车刚刚买了半年多,所以车辆应该还在在三包期限之内,因此4S店应当对孙先生的车辆进行免费维修。
2、这辆近百万的新车,每月都要进行一两次的维修,是谁都得烦。孙先生是生意人,平时工作比较忙。本来是想以车代步,没成想却把大把的时间都浪费在修车的路上,就算是免费维修,在时间成本上都耽误不起,那么孙先生的车可以退掉吗?
根据汽车退换货的条件,在购车60日内或者行驶3000公里内,出现转向系统失效、制动系统失效等严重的问题;
或者是在家用汽车产品三包有效期内,存在因严重安全性能,维修2次仍未排除故障的机器、转向系统、悬架系统等同一主要零件累积更换2次仍不能使用的,才符合退换的条件。
3、本案中,虽然孙先生车子的发生过很多次故障,但多数是小故障,而车子的主要部件包括发动机等,都没有出现过问题,因此孙先生的车子不符合退换的条件。
而实际情况却是,94万买的车,虽然没有发生过大的故障,但是小毛病不断,这种情况会令车主烦不胜烦。
目前,孙先生向市监局投诉后,工作人员表示将会进入核查,一经核实有违反相关法律规定的情形,将会依法作出行政处罚。
94万买路虎车,每月都要进厂维修,但又确实不符合退换车的条件,孙先生该怎么办呢?