每日消息!广汽埃安车主：这“三电终身质保”我咋弄不明白！

为了提高消费者对电动汽车产品质量的信心，近年来，国内不少新能源车厂家都推出了“三电系统终身质保”服务。“三电系统”是电动车的核心组件，终身质保无疑是对消费者的一大利好，但常州市民、广汽埃安车主柯先生却向记者反映说，想享受“终身质保”并不容易。

(相关资料图)

（广汽埃安Y轿车）

01

保养后4S店未登记

车主担心权益受损

“三电”，一般指电机、电池、电控三个系统，是新能源汽车的核心组件，也是决定新能源汽车品质的最重要部件。

2022年5月，常州市民柯先生购买了一辆广汽埃安牌埃安Y轿车，埃安品牌承诺的“三电终身质保”，是柯先生购车的重要因素。但 因为4S店的失误，柯先生违反了厂家关于“三电终身质保”的约定。

（柯先生的新车）

“我是去年12月3日在常州万帮广汽埃安4S店进行的保养，当时里程是1.18万公里，不管是里程还是年限，都在保养手册要求的范围之内。”

（埃安官方告知柯先生 已超过保养期限）

但在2023年1月，柯先生收到了埃安汽车的短信，告知他的车辆已经超过了保养的时限。“就告知我没有按时保养。后来我找到4S店，他们就说， 当时没有把我的保养信息录入到系统内，这实质上就是我违反了官方的‘三电终身质保’的规定。”

02

“质保”条件不明确

车主弄不清

在广汽埃安手机应用“埃安Y基本权益细则”的说明中，“三电终身质保”必须满足几个条件：一是仅供首任私人车主；二是每年行驶周期不得超过3万公里；最令柯先生担心的就是第三点，也就是必须按照“保养手册”规定的时间和里程数进行保养，否则权益就将被终止。“保养手册”中还注明，“在广汽埃安销售店以外任何地方进行保养维修的车辆，可能会对三包责任的判定产生争议。”

按照保养手册和首次保养的车辆里程，柯先生应当在车辆里程1.26万公里之前进行第二次保养。他也按时进行了保养。但4S店为柯先生补录保养记录时，柯先生车辆里程已经超过了1.4万公里。

4S店没有及时上传保养信息，是否影响车辆的“三电终身质保”呢？为此，柯先生多次与4S店、埃安汽车客服进行沟通，但始终没能弄明白。

（4s店为柯先生补开的保养清单）

“4S店工作人员告诉我，如果按照埃安书面的规定，我确实是已经丧失了三电终身质保的资格，但是他说，埃安给他们开会的时候说，车辆哪怕超过保养里程，或者超过一定的保养时间，都是可以保留三电终身质保资格，并且说可以向埃安客服进行确认。但是我给埃安汽车客服人员打电话， 首先，每个客服说出来的质保的标准都不一样，第二，我的车到底还有没有终身质保，他们也不能给出明确的答复。”

（柯先生车辆二保应当在1.26万公里之前）

此前，柯先生和埃安汽车客服沟通时，埃安客服人员表示， 对于车辆是否在“三电终身质保”的范围内，埃安汽车官方是根据4S店相关维保记录进行查询，厂家不做判断，也无法对柯先生的车辆目前是否仍在“三电终身质保”范围内给予承诺或证明。

03

4S店：不能质保来找我

但无法提供证明

2023年3月3日，记者随同柯先生一起来到了车辆第二次做保养的常州万帮新能源汽车有限公司，店内正在进行升级改造。在4S店仓库内，工作人员向柯先生说明， 他的车辆仍在“三电终身质保”范围内，但无法提供书面说明，证明“三电终身质保”可以在全国范围内任意一家广汽埃安4S店通用。

（常州万帮新能源广汽埃安4S店）

“400电话代表厂家，我们也代表厂家。你哪怕车没有定期来保养，超过两三个月或者几千公里，都没问题的。”常州万帮新能源汽车工作人员表示，柯先生的车辆仍然享受“三电终身质保”。如果其他4S店不承认该权益，常州万帮可以帮忙协商。

（柯先生与4S店工作人员交涉）

对这样的解释，柯先生不满意。他的诉求很简单，只需要广汽埃安厂家出具一份他的车辆目前在全国范围内享受或者不享受三电终身质保的书面材料，但这一诉求却始终不能得到支持。 柯先生很疑惑，是否有资格“三电终身质保”，谁说了算？

“我们的车友群里，大家也有这样一个担忧：当我的车超过了国家规定的质保三包政策以后，我的车到底能不能享受三电终身质保？”柯先生说，“我是收到了官方超过里程没有去保养的短信，才发现有这么回事。如果别的车主没有发现呢？是不是要到了需要进行终身质保的时候，需要进行终身质保的时候，才告诉你，质保没有了？”

我苏特稿记者 俞声扬

如果您觉得本期内容还不错，

请点“在看”哦！

人人参与监督

共推优良政风

热线：025-84658888

节目时间：周一至周日（上午9点—10点）

江苏新闻广播

（南京FM93.7 苏南FM95.3苏北地区FM91.2）

江苏新闻综合广播（AM702）