陕西西安，男子花100万购买了一辆奥迪Q7，结果在高速公路上，方向盘突然无法转动，经过检查，方向盘要四个人合力才能转动，男子提出退货，却遭到4S店拒绝：只是助力系统问题，用机械操作还是可以开的！

(资料图片仅供参考)

李明是一个企业家，当天他将一辆全新的豪华轿车开回了家，一路上他都在享受着这辆轿车的强劲动力，以及它的舒适驾驶感觉。

他很高兴能有这样一辆价值百万的奥迪Q7，而且感觉驾驶起来很顺畅，5天之后，当李明一个人开着Q7前往公司时，他满意地欣赏着内饰的精美装饰，享受开高档车带来的成就感。

但就在他准备开上高速时，突然，方向盘失去了控制，李明顿时慌了神，拼命地打着方向盘，心脏怦怦直跳，后背都被冷汗打湿，终于在两辆车之间的空隙里，一个急刹停了下来。

李明大口地喘着粗气，他知道，如果自己现在是在高速上，面对这样的情况，很可能会死，他深吸一口气，让自己冷静下来。

李明心想，可能是自己不熟悉新车，不小心触碰到了某个系统，所以方向盘才会出问题，他急忙给4S店打了个电话，让他们把车子拉回去进行检验。

检查之后，李明愤怒地发现，这并不是人为失误，而是电子操纵系统的严重错误，李明提议换一辆新车，这辆新车才开了不到30公里，就已经有了这么大的问题，如果再开下去，很有可能会要了他的命。

而4S店经理张某则解释说，这是一次事故，并不在退换范围内，可以通过维修来解决。

李明气得七窍生烟，刚买回来5天，就出了这种大问题，还修个屁啊，万一在高速公路上出了车祸，那还了得？他坚持要把车子退掉，要不就换辆车子。

但张某拒绝让步，双方在4S店发生了激烈的争执。张某的态度很嚣张，说车辆的机械运转正常，这种轻微的故障可以修理，不会影响到行车安全，所以李明你的反应有些过激。

李明一听就气不打一处来，明明是质量问题，甚至危及到自己的生命，可张某却说自己是个小问题，是反应过激，简直是岂有此理！

李明无法平息心中的怒火，他决定让媒体给4S店施加压力。调解员现场试了一下Q7，发现它的方向盘转不动，必须用双手才能稍微的控制，在高速上，这是一个很大的危险。

追问张某后，张某只能坦承，电动方向盘系统出现了严重的故障，但他也强调，车辆的机械运转是正常的，并不会影响到驾车。

调解员提问，在高速上遇到危险时能否及时停车？能否及时做出反应，确保行车安全？张某语焉不详，迫于压力，张某答应在现场进行试车。

张某在调解员的监督下，将Q7开到了一块平地上，结果在一个急弯时，他咬紧牙关，额头上青筋暴起，才堪堪完成了一个转向。

调解员再次尝试，方向盘依然非常难以控制。调解员称，这辆车开了不到30公里，就出现这么大的问题，对于惯于驾驶有助力转向的人而言，助力的骤然消失绝对不是小事。

对于这种将近百万的新车，李明提议更新或者退货都是合情合理的。但张某坚称车辆可以行驶，只需稍稍费力即可。

李明提议：既然您认为可以开，那我就借您，您去高速转一圈。张某支支吾吾一句话都说不出来。

1、行驶不到30公里就出现严重影响行驶安全的重大问题，要求退换有依据吗？

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第20条，自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

方向盘是车辆的关键控制部件，无法正常操作会直接影响车辆的行驶安全和操控性，造成驾驶困难甚至危险，这严重影响了产品的预期使用功能，不符合产品质量要求。

4S店有责任对此进行修理、更换、退货等补救，以履行对产品质量和消费者权益的保障义务，李明提出的维权要求属于合理和正当的主张。

2、4S店的行为构成欺诈吗？

欺诈行为通常指企业故意隐瞒产品缺陷或质量问题，误导消费者购买。

根据《消费者权益保护法》第55条，经营者有欺诈行为的，应当赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；不足五百元的，为五百元。

在此案例中，4S店并未就方向盘故障主动告知李明，且在故障发生后一直拒绝承认并拒绝采取补救措施，属于对产品质量问题的隐瞒和拒不履行消费者权益保护义务，可以认为属于欺诈行为。

但是，李明使用车辆时间很短，实际损失并不重大，要求“退一赔三”的赔偿金额过高，不太符合案件事实和社会公平义理。

如果4S店积极采取补救措施更换车辆并支付适当赔偿，也可以基本保护消费者权益。