平安产险江苏分公司：用心，让客户满意

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为给车主提供更有温度的服务，平安产险江苏分公司推出“五心车险”价值体系，其中包括暖心的理赔举措，通过细节化、人性化的服务，为广大车主带来更加暖心的服务体验。

理赔人员赵成沛接到系统派工，第一时间联系客户了解事故发生情况，标的车驾驶员驾驶标的车由南向北左转弯与左侧由西向东直行的三者电动车发生碰撞，三者电动车上一对母女受伤，标的车上有行车记录仪，事故造成标的车辆前部轻微受损，由于标的车驾驶员为一位女性，从没有遇到过这样的事情，从对话中明显感觉标的客户非常着急，不知该如何处理。

在了解基本情况后，查勘员赵成沛驾驶车辆火速赶往现场处理。到达现场后，首先安抚标的车客户情绪，待勘查完现场后，发现此事故，标的车预估全责，且无争议（现场有监控），在了解到标的车损失轻微后，人伤也较为轻微，随即便向标的车提出人伤快赔方案，在获得了标的车车主的认可后，与对方进行了协商，最终化解了双方的矛盾，实现现场赔付伤者，在现场便解决了这起事故，当日晚上就理赔到位，标的客户表示十分感谢，发自内心向平安查勘员竖起了大拇指。平安工作人员的热情服务给客户在寒冷的冬天送去了丝丝暖意。

平安产险江苏分公司（供稿）